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Kunden lieben perfekte Informationen – online und offline! Insights aus unserer Studie mit ECC Köln

fgruner — Tue, 13 May 2025 09:34:05 +0000

Der Einzelhandel im Jahr 2025 steht vor einem Paradigmenwechsel. Konsumzurückhaltung und der wachsende Online-Wettbewerb fordern neue Strategien. Doch unsere aktuelle Studie in Zusammenarbeit mit ECC Köln enthüllt eine überraschende Wahrheit: Online-Produktdaten sind der Schlüssel zum Erfolg – sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel.

Die zentrale Rolle von Online-Touchpoints für den stationären Erfolg

Stellen Sie sich vor: Ein potenzieller Kunde entdeckt Ihr Produkt online. Er ist begeistert von den detaillierten Beschreibungen, den hochauflösenden Bildern und den authentischen Kundenbewertungen – allesamt gespeist von akkuraten Produktdaten. Was passiert als Nächstes? Er kommt in Ihr Geschäft, um das Produkt live zu erleben und zu kaufen. Dieser nahtlose Übergang ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer durchdachten Produktdatenstrategie.

Unsere Studie in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln bestätigt: 91% der Konsumenten erwarten detaillierte Online-Produktinformationen. Wenn diese fehlen, droht der Absprung – online wie offline. Instagram beispielsweise ist längst nicht mehr nur eine Inspirationsquelle, sondern ein echter Frequenzbringer für stationäre Geschäfte. Deshalb gilt: Wer hier mit klaren und ansprechenden Produktinformationen überzeugt, führt Kunden direkt in den Laden.

Digitale Produktinformationen als Wettbewerbsvorteil am Point of Sale

Vergessen Sie statische Produktbeschreibungen auf Verpackungen! Moderne Konsumenten wünschen sich mehr. Die ECC Köln Studie zeigt, dass ein signifikanter Anteil der Käufer – insbesondere in Bereichen wie Consumer Electronics, Beauty und Sport – erweiterte Online-Produktinformationen erwartet.

Ist im Geschäft gerade kein Verkäufer verfügbar, können digitale Produktinformationen die entscheidende Hilfestellung bieten. Mehr noch: Ansprechende Online-Inhalte können die Preissensitivität der Kunden reduzieren und Unternehmen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wer die Customer Journey ganzheitlich denkt und auch am Point of Sale (POS) digitale Inhalte bereitstellt, ist im Vorteil.

Der QR-Code als Schlüssel zur erweiterten Produktwelt

Der unscheinbare QR-Code ist ein mächtiges Werkzeug, um die Online- und Offline-Welt intelligent zu verknüpfen. Platzieren Sie ihn auf Ihren Produkten oder im Geschäft und bieten Sie Kunden so direkten Zugriff auf weiterführende Informationen, exklusive Inhalte oder Sonderangebote. Die Akzeptanz ist da, jetzt gilt es, kreative Anwendungsszenarien zu entwickeln, die das Einkaufserlebnis bereichern und die Kundenbindung stärken.

Das ungenutzte Potenzial der 360°-Kommunikation

Die Studienergebnisse sind eindeutig: Der Handel muss digitale Touchpoints stärker in seine Strategie integrieren, um Kaufentscheidungen positiv zu beeinflussen. Stationäre Händler dürfen Online-Informationen nicht länger vernachlässigen und sollten auf emotionales Storytelling und eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle setzen. Kanalübergreifende Verknüpfungen und digitale Interaktivität sind gefragter denn je.
In wirtschaftlich herausfordernden Zeiten ist die Umsetzung anspruchsvoll, doch die Investition lohnt sich. Wer jetzt die richtigen Weichen stellt, kann sich langfristig im Wettbewerb um Kunden erfolgreich positionieren.

Fazit:
Unsere Studie “Click & Buy vs. Brick & Buy” in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln unterstreicht die entscheidende Rolle von Online-Informationen im modernen Einzelhandel. Unternehmen, die das Potenzial digitaler Produktinformationen erkennen und eine ganzheitliche Omnichannel-Strategie verfolgen, schaffen ein besseres Einkaufserlebnis, steigern die Conversion und sichern sich langfristig Wettbewerbsvorteile.

Hier geht’s zum Download der Studie:
Laden Sie die vollständige Studie “Click & Buy vs. Brick & Buy” hier kostenlos herunter.

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Stephan Bieringa neuer Geschäftsführer der 1WorldSync GmbH

estavridou — Mon, 07 Oct 2024 12:34:48 +0000

Zum 1. Oktober 2024 übernimmt Stephan Bieringa die Rolle des Geschäftsführers bei 1WorldSync GmbH und tritt damit die Nachfolge von Jochen Moll an, der das Unternehmen in den letzten 4,5 Jahren erfolgreich geleitet hat. Wir danken Jochen herzlich für seine großartige Arbeit und wünschen ihm für seine nächsten Schritte alles Gute.

Stephan Bieringa ist bereits seit 2021 Teil unseres Teams und war bisher für den Bereich Produkt & Entwicklung verantwortlich. In dieser Zeit war er nicht nur maßgeblich an der Produktstrategie beteiligt, sondern auch stark in die kommerziellen Prozesse eingebunden. Als Teil des Leadership-Teams hat er entscheidend dazu beigetragen, unser Unternehmen weiterzuentwickeln.

Mit dem Wechsel geht auch eine strategische Neuausrichtung einher: Die Produktmanagement- und Vertriebsaktivitäten in Europa werden künftig unter Stephan Bieringa gebündelt. Ziel dieser Neuordnung ist es, Synergien innerhalb Europas und mit unseren US-amerikanischen Kollegen noch effektiver zu nutzen, um das Wachstum in der Region weiter voranzutreiben.

“Europa ist ein bedeutender Wachstumsmarkt für 1WorldSync, und wir sind uns sicher, dass Stephan dazu beitragen wird, dieses nächste Kapitel mitzugestalten.“, so Steve Sivitter, CEO von 1WorldSync.

Wir freuen uns auf die kommenden Entwicklungen unter der neuen Führung und sind überzeugt, dass Stephan Bieringa mit seiner Vision und Expertise das Unternehmen in eine erfolgreiche Zukunft führen wird.

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Spannende Änderungen in unserem Unternehmen

estavridou — Tue, 16 Jul 2024 12:13:50 +0000

In unserem Unternehmen gibt es spannende Neuigkeiten!

Seit dem 1. Juli 2024 sind einige bedeutende Änderungen in Kraft getreten.

Wir sind umgezogen!

Seit dem 1. Juli 2024 finden Sie uns unter unserer neuen Geschäftsadresse:

Gustav-Heinemann-Ufer 72b

50968 Köln

Neuer Name: 1WorldSync GmbH

Eine weitere bedeutende Änderung ist die Umbenennung des Unternehmens. Seit dem 1. Juli 2024 firmieren wir unter dem neuen Namen 1WorldSync GmbH. Alle Rechte und Pflichten der atrify GmbH sind vollständig auf die 1WorldSync GmbH übergegangen.

Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit per Website-Chat oder E-Mail zur Verfügung.

FAQ

Ab wann firmiert atrify unter dem Namen 1WorldSync GmbH?

Alles aus einer Hand: Erweitertes Produktportfolio von atrify & 1WorldSync auf 1worldsync.com/de

estavridou — Tue, 02 Apr 2024 01:00:45 +0000

Wir haben aufregende Neuigkeiten!
Nach der Akquisition von atrify durch 1WorldSync im Mai 2023 nehmen die Dinge nun Fahrt auf: atrify.com wird ab sofort auf 1WorldSync.com/de umgeleitet.

Warum? Weil wir unseren Produktportfolio erweitern und Ihnen ein noch mehr Möglichkeiten bieten möchten, Ihre Produktinhalte zu erstellen, verwalten, bereitstellen und optimieren.

Der atrify Store und atrify Kundenbereich bleiben bis auf weiteres unter den gewohnten Links bestehen. Alle Informationen über Releases, Schulungsvideos der atrify academy und weitere wichtige Resourcen sind weiterhin nur einen Klick entfernt. Wir aktualisieren diese regelmäßig, damit Sie stets auf dem Laufenden sind. Zusätzliche können Sie den atrify Store sowie den atrify Kundenbereich aber auch direkt über die Navigation auf 1worldsync.com/de erreichen.

Und das Beste daran? Für Sie ändert sich nichts! Ihre Lösungen, Verträge und Ansprechpartner bleiben unverändert.

Wir freuen uns darauf, diese aufregende Reise mit Ihnen fortzusetzen und Ihnen weiterhin die besten Product-Content-Management- und Syndication-Lösungen zu bieten.

Sie haben Fragen? Schauen Sie sich unserer FAQ an oder kontaktieren Sie uns über Website Chat oder nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner auf.

FAQ

Ändert sich mein Vertrag?

Neue Partnerschaften und zukünftige Strategie im Gesundheitswesen

estavridou — Wed, 27 Mar 2024 16:50:25 +0000

Wir bei atrify sind stets bestrebt, unseren Kunden die bestmöglichen Lösungen anzubieten. Nach der Übernahme durch 1WorldSync haben wir intensiv über unsere zukünftige Strategie nachgedacht und möchten Ihnen nun bedeutende Neuigkeiten mitteilen.

Unser Ziel war es die globalen UDI Submissions zu erleichtern. Doch Angesicht der Komplexität und der individuellen Compliance-Anforderungen, die jedes Land oder jede Datenbank hat, haben wir unsere Strategie neu ausgerichtet, um das Kundenerlebnis zu verbessern und unseren Kunden einen noch höheren Nutzen zu bieten.

atrify wird sich auf Anwendungsfälle fokussieren, die über das Global Data Synchronization Network (GDSN) bedient werden können. Damit werden wir unsere Kunden weiterhin dabei unterstützen, mehr als 2.800 Empfänger wie Krankenhäuser, GPOs und Aufsichtsbehörden, wie die NMPA (China), die FDA (US) und den NHS (Großbritannien) zu erreichen.

Um sicherzustellen, dass sämtliche spezifischen UDI-Anforderungen unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden können, sind wir stolz darauf, bekannt zu geben, dass wir mit p36 und EirMed zwei hoch angesehene Experten als Partner gewonnen haben!

Für weitere Informationen zu diesen bedeutenden Entwicklungen, gelangen Sie hier zur offizielle Pressemitteilung.

Über p36
Mit p36 haben wir die umfangreichste und vollständigste Lösung für globale Anwendungsfälle gefunden. P36 ist bereits seit 2021 ein zuverlässiger Partner von atrify im Bereich GDSN – nun erweitern wir unsere Partnerschaft auf UDI. Die UDI-Plattform von p36 ist bereits mit 6 UDI-Datenbanken verbunden (EU, USA, China, Südkorea, Saudi-Arabien und Taiwan) und es werden noch weitere hinzukommen. Außerdem entspricht die Plattform vollständig den GxP-Anforderungen.

Über EirMed
Mit EirMed haben wir einen absoluten Experten auf dem Gebiet von EUDAMED ins Boot geholt. Der Gründer von EirMed, Richard Houlihan, hat jahrelang die technischen Teams der Europäischen Kommission geleitet und kennt sich damit sehr detailliert mit EUDAMED aus. EirMed bietet eine Plattform mit einer Reihe von Tools, die auf die Bedürfnisse von Kunden zugeschnitten sind, die hauptsächlich ihre Daten für medizinische Geräte bei EUDAMED registrieren wollen.

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1WorldSync erweitert globale Präsenz durch die Übernahme von atrify

aneil — Mon, 18 Dec 2023 11:31:25 +0000

1WorldSync®, der führende Anbieter von Omnichannel-Produkcontentlösungen, gab am 9. Mai 2023 die Übernahme der atrify GmbH bekannt, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft von GS1 Germany und Europas größtem GS1-zertifizierten Technologie- und Beratungspartner für Produktinhalte.

Die Übernahme vereint zwei der weltweit führenden Anbieter für Product-Content-Management und Syndication. Im Jahr 2019 wurden die Organisationen getrennt, als 1WordSync® Holdings die 1WorldSync® GmbH, die in atrify umbenannt wurde, an GS1 Germany veräußerte und Battery Ventures, ein globales, technologieorientiertes Investmentunternehmen, 1WorldSync® Holdings von GS1 US erwarb.

Durch den Zusammenschluss mit 1WorldSync® werden wir nun mehr als 60% der weltweit registrierten Produktdaten im GDSN® verwalten, was unser neues Unternehmen zum weltweiten Marktführer macht.

Diese strategische Übernahme bietet unseren Kunden* erhebliche Vorteile:

Betreuung der globalen Kunden* durch einen einzigen Anbieter, der die Kontinuität von Lösungen, Dienstleistungen und Support in Nordamerika und Europa gewährleistet.
Erweiterte Fähigkeit, die Bedürfnisse von GS1-Mitgliedsorganisationen und Gesundheitslösungen für medizinische Geräte zu erfüllen.
Erweiterung der umfassenden Omnichannel-Product-Content-Fähigkeiten von 1WorldSync®, wie Rich Content (ContentCast), E-Commerce-Analytik und PIM-Lösungen für atrify-Kunden* aus Handel und Produktion auf dem europäischen Markt.

Mehr als 60% der weltweit registrierten Produktdaten werden von 1WorldSync oder atrify verwaltet, was das neue Unternehmen zum weltweiten Marktführer im Bereich Product-Content-Management und Syndication macht.

Wir freuen uns, dieses neue Kapitel mit 1WorldSync® aufzuschlagen. Gemeinsam setzen wir uns für innovative und qualitativ hochwertige Serviceangebote ein, um Unternehmen in einer zunehmend digitalisierten und vernetzten Welt bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen zu unterstützen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, zögern Sie bitte nicht, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

Unsere Pressemeldung finden Sie zudem hier.

Über 1WorldSync®
1WorldSync® ist der führende Anbieter von Omnichannel-Product-Content-Lösungen, der es mehr als 14.000 Unternehmen in über 60 Ländern ermöglicht, authentische, vertrauenswürdige Inhalte zu teilen, die einen sicheren Handel und intelligente Kaufentscheidungen der Verbraucher ermöglichen. Mit seiner Technologieplattform und seinen Expertendienstleistungen löst 1WorldSync® die umsatzrelevanten Herausforderungen, denen sich führende Marken und Einzelhändler in den Bereichen Konsumgüter/Einzelhandel, Heimwerkerbedarf, Unterhaltungselektronik, Gesundheitswesen und Gastronomie gegenübersehen. 1WorldSync® ist einer der einzigen Anbieter von Productcontent und GDSN®-Datenpools, die die ISO-Zertifizierung 27001 erhalten haben. ~ www.1worldsync.com

* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Die männliche Form verwenden wir stellvertretend für alle Sprachformen und sie versteht sich explizit als geschlechtsneutral.

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Sind Sie bereit für die digitale Transformation?

aneil — Mon, 18 Dec 2023 10:56:04 +0000

Für eine strategische und effektive Markenführung und erfolgreiches Content Marketing im Omni-Channel sind vollständige und konsistente Produktinformationen unabdingbar. Das erfordert eine optimale Orchestrierung der Daten, Systeme und Prozesse. Doch wie steht es um Ihre Daten, Systeme und Prozesse? Ist Ihr Unternehmen reif für die digitale Transformation?

Um den Reifegrad Ihres Datenmanagements zu ermitteln, bieten wir von atrify eine besondere Herangehensweise an: die Maturity Scorecard. Und hier erfahren Sie, was genau dahinter steckt.

Produktinformationen – ein wachstumskritisches Instrument für Marketing & Vertrieb

Produktabbildungen, Nährwerte, Angaben über Herkunft und Produktion – Konsumenten* verlangen zunehmend mehr Informationen. Fehlen diese, sind Kaufabbrüche vorprogrammiert. Im schlimmsten Fall wechselt der Konsument* zum Wettbewerber. Und spätestens, wenn Produkte von A nach B transportiert werden sollen, sind logistische Daten wie Verpackungseinheit, Größe und Gewicht gefordert. Ohne diese Angaben ist die Fähigkeit, globale Lieferketten effizient zu betreiben, schwer beeinträchtigt.

Product Content

Zugang zu vertrauenswürdigen Daten und Bildern…

… ist die Fähigkeit, globale Supply Chains effizient zu betreiben, schwer beeinträchtigt.

… ist der E-Commerce-Vertrieb in Gefahr und die Umsetzung von Omni Channel-Strategien wird unmöglich.

… stehen Reputation und die Sicherheit unserer Kunden auf dem Spiel.

… können Konsumenten* weder unseren Marken noch unseren Produkten und Dienstleistungen vertrauen.

Die Anforderungen an Daten, Systeme und Prozesse werde komplexer.

Die Anforderungen an Ihre Datenmanagement werden somit zunehmend komplexer: Produktinformationen müssen richtig und vor allem vollständig sein und neben Bildern, Maßen und Gewicht viele weitere Angaben enthalten, die in der Wertschöpfungskette essentiell sind.

Doch wer ist für die Erfassung und für die Bereitstellung der Daten zuständig?
Wo befinden sich diese Daten und wie erfolgt die Speicherung und Aktualisierung?
Wie werden diese Daten sinnvoll und effizient zusammengeführt, um sie unterschiedlichen Plattformen und Datenempfängern bedarfsgerecht bereitstellen zu können?

Überall im Unternehmen wird mit Produktinformationen, Marketing- und Vertriesbdaten gearbeitet – an anderen Stellen werden sie dringend benötigt. Häufig fehlt die ganzheitliche Verzahnung aller Informationen an einer zentralen Stelle im Unternehmen. Die Überlegung, eine geeignete Software einzuführen, scheint hier die ultimative Lösung zu sein. Doch der Schein trügt wie so häufig. Denn vor der Implementierung einer Software sind im Unternehmen umfassende Überlegungen und Analysen erforderlich, bevor es in die Prozessoptimierung und letztendlich in die Implementierungsphase geht.

Entscheidend ist, von Anfang an alle Stakeholder, die die Software später nutzen, in die Gespräche frühzeitig einzubinden – und hierzu gehört definitiv nicht nur die “Stammdaten-Abteilung”.

Andernfalls sind nach der Implementierung unerwünschte Überraschungen an der Tagesordnung. Viele Problemstellungen und Reibungspunkte anderer Abteilungen bleiben möglicherweise unerkannt und Sie tappen in die klassische Technologiefalle.

Risiken der Technologiefalle:

Die Software funktioniert nicht.
Nicht involvierten Stakeholdern können nicht mit der Software arbeiten.
Das Datenformat ist für den Empfänger unbrauchbar.

Der nachhaltige Mehrwert einer Software entscheidet sich in der Implementierungsphase.

Die Implementierung führt also nicht zum gewünschten Ergebnis. Sie erfordert ein optimales Change Management und einer jeden erfolgreichen digitalen Transformation geht eine umfassende Analyse des Status Quo voraus. Diese Analysephase stellt besondere Herausforderungen an Ihr Unternehmen, da unterschiedliche Dimensionen funktions-, abteilungs-, und prozessübergreifend beleuchtet werden müssen.

Wollen Sie erfahren, wie eine Analyse des Status Quo in Ihrem Unternehmen aussehen könnte? Dann lesen Sie weiter.

Harmonisieren Sie alle Silos, Systeme und Prozesse.

Um den Reifegrad Ihres Unternehmens im Prozess- und Stammdatenmanagement zu bestimmen, setzen wir das Maturity-Modell ein. Dieses Reifegradmodell wurde federführend vom TM Forum und Detecon entwickelt. Die 1WorldSync Maturity Scorecard besteht aus insgesamt sechs Dimensionen und bis zu drei weiteren Unterkategorien rund um strategisch wichtige Themen.

Ziele der Maturity Scorecard sind:

eine systematische und objektive Erfassen des IST-Stands,
die Identifikation von Stärken und Schwächen und des Potentials, sowie
die fortlaufende Dokumentation der Weiterentwicklung unter Berücksichtigung äußerer Faktoren (Benchmark-Analyse).

Hauptkategorien der Maturity Scorecard ansehen

Standort: Stellenwert und Dokumentation der Daten
Qualitativ hochwertige und verfügbare Stamm- und Artikeldaten sind eine der wichtigsten Herausforderungen unserer Zeit. Die Scorecard untersucht die Einstellung des Unternehmens und das Bewusstsein für diese Aufgabe.
Potential: Umfang und Potential der Daten im Bezug auf die strategische Ausrichtung
Potential und Standort sind wichtige Voraussetzungen für die Prognose der Handlungsräume und Aufgaben. Dabei sind die Möglichkeiten zur Digitalisierung im Geschäftsmodell sowie das Potential in der Kommunikation und die Vernetzung bestehender Daten die wichtigsten Kriterien.
Automatisierung: Reifegrad der Systemlandschaft, Datenintegration und -synchronisation
Die Fähigkeit zur präzisen, kundenzentrierten Kommunikation mit passgenauen Informationen ist die wesentliche Herausforderung im digitalen Dialog. Dabei sind die aktuelle Nutzung und Integration von Stamm- und Artikeldaten in den unterschiedlichen Kanälen ebenso wichtig wie der Grad der Automatisierung und Verzahnung bestehender Systeme.
Prozesse: Schnittstellen. Standards. Steuerung.
Eine Optimierung operativer Prozesse ist wesentliche Voraussetzungen, um erfolgreich Daten zu generieren, anzureichern und auszuliefern. Die reibungsfreie, systemgestützte und weitgehend automatisierte Abwicklung ist die Grundvoraussetzung für die konzeptionelle Beschäftigung und operative Umsetzung eines modernen Stammdaten- und Artikeldaten-Managements.
Daten: Tiefe. Wachstum. Pflege.
Die Fähigkeit, Daten in hoher Qualität und Geschwindigkeit zu verarbeiten und hieraus Erkenntnisse zu ziehen und zu nutzen, macht aus Big Data Smart Data.
Analyse: Ergebnismessung & strategische Ableitung
Valide Insights sind die Entscheidungsbasis in der digitalen Kommunikation. Die Fähigkeit, diese Erkenntnisse in einer geschlossenen Wirkungskette von Maßnahme bis Ergebnis zu erhalten, ist die wesentliche Aufgabe im Handlungsfeld Analyse. Von besonderer Bedeutung ist auch die Bewertung aller Maßnahmen zur Fokussierung auf die Ergebnistreiber und zur Kostensenkung bei nicht effektiven Maßnahmen.

Um den Datenmanagement-Prozess eines Unternehmens lückenlos und repräsentativ abzubilden, werden diese Dimensionen in weitere Unterkategorien unterteilt. Zur Bewertung dieser Dimensionen greifen wir auf Ihre Unternehmensdaten zurück und beantworten mit Ihnen und Ihren Stakeholdern* einen umfassenden Fragenkatalog. Aufgrund der unterschiedlichen Dimensionen sind die Fragen an verschiedene Stakeholder* in ihrem Unternehmen adressiert: Sie können sowohl von Mitarbeitern* des Managements als auch von verschiedenen Stakeholdern* unterschiedlicher Abteilungen und Hierarchieebenen beantwortet werden. Wer in Ihrem Unternehmen für die Beantwortung der jeweiligen Frage verantwortlich ist, wird im Vorfeld definiert. Nur so kann im Anschluss der Erhebung eine für Ihr Unternehmen passende Gewichtung der Dimensionen erfolgen und der Reifegrad im übergreifenden Kontext betrachtet und bewertet werden.

Vorschlag für eine Roadmap

Prioriosierung der ersten Implementierungsergebnisse

Discovery: Definition und Priorisierung der Herausforderungen
Datenmodell: Analyse und Definition der Anforderungen an Inhalte, Quellen, Owner
Zentralisierung: Bereitstellung von Produktinformationen und digitaler Medien
Prozesse: Effiziente Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen
Datenversand: Automatisierter Datenaustausch mit Handel über GDSN oder andere Kanäle
Datenimport: Automatisierter Datenaustausch mit ERP-System

Wir begleiten wir Sie auf Ihrer digitalen Reise!
Nach dem Scoring lassen wir Sie natürlich nicht allein. Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Stakeholdern diskutieren wir die Ergebnisse und entwickeln alle weiteren Schritte für eine digitale Roadmap. Nur gemeinsam lässt sich das Beste aus Ihren Stammdaten und Prozessen herausholen.

Der Maturity Report stellt die Weichen für Ihre digitale Transformation.

Unser Fazit: Bevor Sie über die Einführung einer Software nachdenken, sollten Sie unbedingt den Reifegrad Ihrer internen Prozesse prüfen, ansonsten tappen Sie unter Umständen in eine Technologiefalle. Mit Hilfe der Maturity Scorecard ebnen wir für Sie den Weg für eineerfolgreiche Software-Implementierung. Sie möchten dieses Thema in Ihrem Unternehmen angehen? Dann schreiben Sie mir einfach eine E-Mail an markus@atrify.com.

Titelbild: Change Management Concept by Song_about_summer, Adobe Stock

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Best of Product Content

aneil — Fri, 15 Dec 2023 10:33:06 +0000

Alles drin: Glückliche Kunden, viele Kaufabschlüsse, mehr Wachstum

Think kleinkariert! Zumindest beim großen Thema Product Content. Denn wer seine Produkte erfolgreich an die Frau, den Mann, die Kinder, Hunde und Katzen bringen will, muss seinen Product Content digital erlebbar machen. Product Content wird zum wachstumskritischen Faktor – was heißt das genau?

Durch die vielen Informationsmöglichkeiten, die das Internet bietet, hat sich das Kaufverhalten der Konsumenten verändert. Ausführlichkeit, Sorgfalt und Genauigkeit sind nicht nur wünschenswert, sondern absolut erforderlich. Laut der aktuellen Studie von atrify1WorldSync und dem ECC brechen 68 % der Online-Konsumenten den Kauf ab, wenn die Produktinformationen Fehler haben oder gänzlich fehlen. Sind die Produktinformationen bei anderen Anbietern besser, wandern die Kunden ab – selbst, wenn es sich um den bevorzugten Shop handelt!

Im Gleichschritt: Produktinformationen auf allen Kanälen

Um Kunden zum Kauf zu bewegen, gehen Produktinformation in die Tiefe, in die Breite, in die Köpfe der Interessenten und über alle Kanäle hinweg. Product Content muss überall dort ein digitales Feuerwerk entzünden, wo sich der Kunde informiert. Somit dürfen neben den Online-Shops und Marktplätzen auch Suchmaschinen, Preisvergleichsseiten oder Testberichte nicht vergessen werden. Auch Produktbewertungen, Kundenempfehlungen, Produktvideos, FAQs und Hersteller-Antworten sollten mit zuverlässigen und vor allen Dingen einheitlichen Daten gepflegt werden.

Im Fokus: Exzellenter Product Content senkt die Preissensibilität

Exzellenter Product-Content schafft nicht nur Vertrauen und erhöht die Kaufbereitschaft: Mit steigender Qualität der Produktinformationen sinkt auch die Preissensibilität! In der aktuellen Studie 2020 von 1WorldSync und dem ECC heißt es:

39 % der Online-Kunden kaufen Produkte lieber in Onlineshops, die im Vergleich zu anderen Anbietern ihre Produktinformationen vielfältiger und besser darstellen – auch wenn es etwas teurer ist.
27 % achten weniger auf den Preis, wenn die Bilder und die Präsentation des Produktes im Onlineshop besonders hoch sind.

Laut der Studie schlugen gute Produktinformationen selbst Convenience-Aspekte. Zum Beispiel, um den Online-Kunden ein schnelleres Kaufprozedere zu ermöglichen. Wie man mit Hilfe externer Dienstleister noch mehr aus seinem Product Content herausholen kann, erfahren Sie in unserem nächsten Blogbeitrag. Da geht es um das Thema „Die Zukunft: Product Experience Management.“

Sie lesen von uns!

Alle Ergebnisse der Studie 2020

„(R)evolution vom Master Data Management zum Product Experience Management“
Wo gibt es die meisten Kaufabbrüche und wie kann man für ein Shopping-Erlebnis erster Klasse sorgen? Wer es ganz genau wissen möchte, kann jetzt die gesamte Studie für nur 199,00 Euro herunterladen.

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atrify und EUVINO stellen Lösung zur Weinetikettierung vor

aneil — Fri, 15 Dec 2023 10:27:12 +0000

1Worldync GmbH und Euvino bringen gemeinsam die Lösung f-label auf den Markt, um Hersteller von Wein und weinhaltigen Getränken dabei zu unterstützen, die neuen gesetzlichen Anforderungen der Etikettierungsverordnung in der EU zu erfüllen.

Ab Dezember 2023 müssen alle Weine und aromatisierten weinhaltigen Getränke, die für den Verkauf und den Verbrauch in der EU bestimmt sind, Informationen über Inhaltsstoffe, Nährwerte, Allergene und Energiegehalt des Produkts ausweisen. f-label basiert auf QR-Codes und bietet Herstellern die Möglichkeit, die Anforderungen der neuen Verordnung einfach und effektiv zu erfüllen.

Erfüllung der neuen EU-Verordnung: f-label macht es möglich

Die Lösung f-label ermöglicht es, alle Informationen zu einem Weinprodukt über einen QR-Code auf dem Etikett abzurufen — EU-weit, in der jeweiligen Landessprache und unter Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen. Dabei greift die Technologie auf manuell geprüfte Übersetzungen durch zertifizierte Personen zurück und bietet somit höchste Zuverlässigkeit. Zudem lässt sie sich ideal in die vorhandene IT-Infrastruktur integrieren — ganz gleich, ob ERP-System, EuvinoPRO oder das GS1 GDSN®.

“Unsere Partnerschaft mit Euvino und die Entwicklung von f-label ist ein weiteres Beispiel dafür, wie wir bei 1WorldSync unsere Kunden* dabei unterstützen, regulatorische Anforderungen einfach und effizient zu erfüllen. Wir wollen sicherstellen, dass Sie auch in Zukunft erfolgreich am Markt agieren können, indem wir Ihnen rechtzeitig und zuverlässig die Tools und Informationen bereitstellen.”

Arne Kuhlmann (VP Marketing & Digital Business, 1WorldSync)

f-label: innovativ und effizient

Die Vorteile von f-label gehen jedoch weit über die Einhaltung der neuen EU-Etikettierungsverordnung hinaus: Dank modernster Technologie sind die Informationen hinter dem QR-Code jederzeit erreichbar und stehen den Konsumenten* somit permanent zur Verfügung. Zudem bietet f-label eine Whitelabel-Lösung, mit der Produzenten die hinterlegten Webseiten nach ihrem eigenen Corporate Design gestalten können. Das schafft Vertrauen bei den Konsumenten* und spart zudem Ressourcen.

“Wir freuen uns, mit 1WorldSync zusammenzuarbeiten, um Hersteller von Wein und aromatisierten weinhaltigen Getränken bei der Einhaltung der neuen EU-Etikettierungsverordnung zu unterstützen.”

Johannes Finze (CEO Euvino)

Mit f-label bieten 1WorldSync und Euvino eine umfassende Lösung für Hersteller, um die neue EU-Etikettierungsvorschrift einzuhalten.

Sind auch Sie als Hersteller von dieser neuen gesetzlichen Auflage betroffen?
Dann vereinbaren Sie noch heute einen unverbindlichen Beratungstermin und lassen Sie sich demonstrieren, wie Sie die neue Regularien in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Titelbild: Woman scanning voucher code with mobile phone close up by Africa Studio, Adobe Stock

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Was macht eigentlich der Customer Service?

aneil — Fri, 15 Dec 2023 10:21:36 +0000

Das Herzstück bei 1WorldSync sind unsere Kunden* – und kaum einer ist tagtäglich mehr mit ihnen im Austausch als unser Customer Service Team. Vor ein paar Monaten haben wir uns daher überlegt, dass wir allen 1WorldSyncern die Möglichkeit geben möchten, selbst einmal einen Tag lang Teil des Customer Service Teams zu werden und unsere Kundenanfragen (und Antworten) live mitzuerleben. Durch diese “Customer Impressions” Session lernt man nicht nur neue Kollegen* kennen, sondern vor allem auch unsere Produkte sowie die Fragen und Wünsche unserer Kunden*. Etwas, das uns allen in unserer täglichen Arbeit weiterhilft. Wir wollten nun genauer wissen, wie eine sog. “Customer Impressions” Session aussieht. Das verraten unsere Kollegin Luisa Basler (Expert Global Customer Support) und unser Kollege Holger Thiemann (Product & Leadership Coach) in einem kleinen Interview.

Luisa und Holger, ihr hattet gestern eure “Customer Impressions” Session – erzählt uns doch mal, wie das so ungefähr abläuft.

Holger: Ich saß für einen halben Tag lang neben Luisa und konnte alle Kundenanfragen live miterleben. Selbstverständlich haben wir die Kunden* immer vorab darauf hingewiesen, dass ich mithöre und uns das Einverständnis eingeholt. Ich fand es wahnsinnig spannend so nah am Kunden* zu sein. Unabhängig von der eigenen Aufgabe im Unternehmen hilft es sehr dabei, mehr Empathie für den Kunden* zu entwickeln: Was gefällt, was nicht? Welche Fragen und Probleme gibt es? Dieses Verständnis hilft uns allen nachher in der Arbeit weiter.

Luisa: Wir unterstützen letztendlich ja dabei, dass die Produkte, die gekauft wurden, funktionieren. Wenn es ganz schief läuft, kann es zum Beispiel passieren, dass ein LKW bei der Anlieferung am Supermarkt abgelehnt wird – und das hat ganz deutliche Konsequenzen auf unser aller Alltag. Ich glaube, das ist etwas, was wir mit den Customer Impressions auch gut vermitteln können. So abstrakt unsere Produkte im ersten Moment womöglich klingen – sie spielen eine ganz zentrale Rolle in unserem Leben. Am Ende des Tages geht es bei uns im Unternehmen ja darum, dass alle Stellschrauben gut zusammenarbeiten müssen und durch die Sessions hilft man allen Seiten – dem Kunden am Telefon, aber auch dem atrifyer, der neben einem sitzt und Insights erhält: Was machen die da eigentlich den ganzen Tag? Wer sind die Kunden*, die hier bei uns anrufen?

Holger: Für mich als Mitarbeiter wird es viel greifbarer, was eigentlich die Auswirkungen von Problemen sind. Das Beispiel mit dem LKW fand ich besonders beeindruckend, weil es sowas pragmatisches ist! Ich habe für mich nochmal mitgenommen: Nur wenn wir den Kunden* verstehen, können wir die richtigen Produkte für sie bauen – und dabei helfen die Customer Impressions natürlich enorm.

Holger, wie war denn dein Eindruck? Was hast du aus der Session mitnehmen können?

Holger: Hauptsächlich zwei Sachen: Zum einen ein internes Learning. Natürlich weiß man, dass wir ein Support Team haben. Dennoch war ich tief beeindruckt, wie tief das Fachwissen über unsere Produkte und Systeme im Support bzw. bei Luisa ist. Insbesondere als neuer Mitarbeiter, der gerade noch dabei ist, sich das alles anzueignen, ist das echt beeindruckend! Das geht alles so wahnsinnig schnell, wie sie das macht: hier ein Klick, da ein Klick, hier eine kurze Chatnachricht, dort ein Call. Und das in einer Geschwindigkeit – so schnell kann man gar nicht gucken!

Zum anderen fand ich es klasse, wie entspannt und besonnen Luisa ihren Job macht. Ich habe selbst mal im Service in der Reklamation gearbeitet und da ging es deutlich anders zu. Freundlichkeit und die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Kunden* – das sind hier keine Verkaufsmaschen, sondern absolut authentisch, ehrlich und somit charakteristisch für 1WorldSync. Die Einstellung von Luisa ist hier echt: Wir machen das zusammen und sind gemeinsam auf der Suche nach der besten Lösung.

Spannend fand ich auch, wie unterschiedlich die Kunden* teilweise waren: Da waren Kunden* dabei, die sehr interessiert waren, sich inhaltlich total reingefuchst hatten und richtig tief im Thema waren. Die hatten dann auch ganz konkrete Fragen zum Hintergrund und überhaupt keine Berührungsängste. Gleichzeitig gab es natürlich auch Kunden*, für die das Ganze total neu war und die sich daher noch sehr orientierungslos fühlten. Und beiden konnte auf ihre Art und Weise weitergeholfen werden – das ist das Schöne! Spannend fand ich auch, dass Luisa teilweise Themen schon für die Vertriebskollegen* vorbereiten konnte. Da sieht man auch nochmal, wie bei atrify alles ineinandergreift!

Und Luisa, wie war das aus deiner Perspektive so?

Luisa: Also für mich begann die Session erstmal ein bisschen turbulent. Ich bin gerne gut vorbereitet und dann kam der Klassiker: Die IT wollte nicht so wie wir. Das haben wir dann aber zum Glück schnell geregelt bekommen.

Zwischenzeitlich habe ich mir ein bisschen Sorgen gemacht: “Oh je, was mag der Holger wohl denken?” Von außen betrachtet kann es nämlich ab und zu ein bisschen chaotisch wirken, da so viele Dinge ad hoc passieren. Gerade war ich dabei, Holger etwas zu erklären und zack, kam auch schon ein Anruf rein. Dieser hat dann natürlich Priorität! Der Kunde* steht an erster Stelle. Es ist nun mal eine Live-Session und da passieren natürlich auch ungeplante Dinge. Das macht das Ganze ja auch so authentisch und spannend.

Ansonsten fand ich es sehr interessant, so eine Session auch mal mit einem Kollegen zu machen, den ich noch nicht gut kannte. Es macht so viel Spaß, das eigene Wissen weiterzugeben und ich war echt begeistert, wie interessiert Holger an unserer Arbeit war und wie viele Fragen er mitgebracht hat: Wer ruft bei euch an? Was sind das für Unternehmen? Wie fühlt ihr euch dabei? Unsere Session war gut im Flow und die Technik hat dann ja Gott sei Dank auch mitgespielt.

So eine Session ist ja auch eine gute Gelegenheit, mal für einen Vormittag Mitglied eines anderen Teams zu sein. Wie war das für euch?

Holger: Was ich extrem cool an dem Team fand, waren die Wertschätzung und die Teamdynamik. Es gab halt hier und da mal ein paar Probleme, z.B. mit der Technik, aber die gute Laune war trotzdem spürbar im Team. Alle konnten sich (entweder persönlich oder im Chat) immer kurz abstimmen, man hat schnell Antworten bekommen und alle waren sehr hilfsbereit. Ich habe mich sehr wohlgefühlt.

Luisa: Das kann ich bestätigen. Wir haben im Team wirklich einen sehr freundschaftlichen Umgang miteinander. Da wird hier und da auch mal ein Witz gemacht und das bringt eine gewisse Leichtigkeit in den Alltag. Wir leben eine sehr unkomplizierte Zusammenarbeit, die wir uns auch während der Coronazeit hinweg bewahrt haben bzw. verstärkt aufgebaut haben.

Das klingt nach einem spannenden Arbeitsumfeld mit vielen netten Kollegen*!

Vielen Dank für eure Zeit, die ihr euch für dieses Interview und die Customer Impressions-Session genommen habt.

Du bist neugierig geworden auf die 1WorldSync Produkte und das, was wir machen? Dann nichts wie rüber zu unserer Karriereseite! Der Customer Service freut sich schon auf die erste gemeinsame Customer Impression-Session mit dir als neues 1WorldSync Team-Member!

Titelbild: Laptop. keyboard and headphones on grey wooden desk. hand with pencil and notebook.(…) by TaniaSV, Adobe Stock

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